SKNK · 支持政策

支持政策

Shikanoko Networks 主要通过电子邮件提供支持。请根据事项类型使用对应地址。

SKNK 目前不运营持续有人值守的 24 小时服务台。邮件会定期查看，响应时间取决于请求性质、可用处理能力及是否需要第三方行动。除非另有书面约定，不保证特定响应或解决时间。

联系邮箱

NOC 邮箱不是通用 BGP 配置或客户服务器支持服务。滥用与安全报告请尽量附上相关 IP 或 ASN、时间戳、日志及其他证据。

请求会根据实际影响和范围排序。疑似未经授权的资源变更、错误的 RPKI 授权、安全事件或重大滥用可能获得较高优先级。将邮件标记为紧急并不保证立即响应，也不会自动改变优先级。

请勿通过邮件发送密码、私钥、验证码、完整银行卡信息或与请求无关的身份证明文件。

除非书面服务协议明确包含，否则 SKNK 支持不包括：

SKNK 可按个案提供额外协助。标准服务范围外的工作可能需要单独报价。

部分请求依赖 RIPE NCC、支付服务商、上游网络、托管服务商或其他外部组织。SKNK 无法保证第三方的可用性、处理时间或决定；可行时，我们会告知客户请求正在等待外部行动。

本页仅描述 SKNK 的一般支持实践，不构成合同服务等级协议，也不保证特定响应或解决时间。任何不同的支持承诺必须以书面形式明确约定。